客户
为中心的 CRM

客户关系管理模块,管理业务员,销售线索、客户商机、销售漏斗

CRM 开启您的数字之旅

客户关系管理 (CRM) 软件可提供 360 度实时客户视图的开源解决方案。从线索到商机、销售订单、履行、续约、追加销售、交叉销售以及支持
 可确保在整个客户生命周期中提供无缝的信息流。

客户服务管理和营销自动化等传统 CRM 功能,开源智造 ·
还提供报价、订单管理、佣金计算、销售预测以及集成的电子商务功能。


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销售队伍自动化

  借助集成式销售队伍自动化软件提升销售业绩
CRM 销售自动化 (SFA) 软件提供从商机、追加销售和报价管理到销售预测、订单管理、履行和销售佣金的一体化销售流程,助力您的销售组织提升业绩。
与其他解决方案不同,CRM SFA 模块使客户信息在销售团队面前变得高度立体化。无论是客服支持信息,还是后台库存或者订单信息,都可以一触即达。借助实时仪表盘,销售代表和经理可以更加深入地洞察销售、追加销售、促进续订并合理设定客户期望。
主要功能
  • 商机管理:将销售流程与客户购买流程相关联,建立标准化的赢单优秀实践。 
  • 报价和订单管理:与报价到订单、现金和履行解决方案完全集成,从而理顺报价和订单流程。
  • 销售预测:能够实时预测,并提供对销售预测三角化的制衡体系,从而提高销售的可预测性。
  • 激励薪酬管理:呈现准确的销售薪酬计算 — 确保销售团队专注于销售工作,减少用于核对佣金的时间。


客户服务管理

 

借助集成的客户服务软件为客户在每一个使用场景都提供卓越服务
CRM  的集成式客户服务管理解决方案为您提供 360 度全方位客户视图,可帮助您提高客户满意度、吸引新客户和降低服务成本。
CRM  的客户服务模块给所有与客户有接触的人(包括销售、支持、客服和物流部门)实时访问一个完整的、关键的客户数据的能力,使得他们在推进销售的同时也能更好的支持客户。
主要功能
  • 案例管理:通过多个通信渠道(包括电话、E-mail和IM通讯软件)来分配、管理和传递客户支持案例。
  • 客户门户:在门户上为客户提供高度个性化和交互式的服务,从而提高客户满意度和保留率。
  • 知识管理:轻松组织和发布内容,让客户和服务代表能够快速跟踪所需信息。
  • 工时跟踪:工时跟踪直接关联客户记录,确保更高的案例管理可视化。服务专员可以轻松跟踪用在特定客户上的工时。 



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